Ajuda

O frete da primeira troca de cada pedido fica por nossa conta.
Envie um e-mail para [email protected]

1- Especificar o número do pedido, CPF, nome e referência do produto em questão. Pedimos se possível que indique um telefone para contato.
2- Descrever o eventual problema ou motivo da devolução.
3- Retornaremos com a maior brevidade possível, em dias úteis e dentro de horário comercial. Nosso retorno lhe auxiliará para melhor proceder a troca ou devolução.

Produtos enviados sem aviso prévio de e-mail, serão devolvidos ao destinatário.
Produtos comprados no e-commerce não poderão ser trocados e/ou devolvidos em estabelecimentos físicos da marca sem autorização da equipe do e-commerce.
Condições especiais: partes de baixo de lingerie e moda praia devem ser devolvidos com o adesivo higiênico.

Devolução por eventual defeito, será analisado pela nossa equipe de controle de qualidade para constatar não ter sido causado por uso ou manuseio no recebimento. Se o produto com eventual defeito puder ser consertado pela nossa equipe, o cliente poderá optar por recebê-lo de volta ou não.

Serão aceitos produtos para troca ou devolução, somente nas condições abaixo:

• Produtos não usados, não lavados e sem odor serão aceitos.
• O produto deverá estar intacto; com a etiqueta e tag com código de barras afixados na peça e somente com o lacre da UMA, não violado, aberto ou retirado do produto.
• Roupa da moda praia: deve incluir o adesivo higiênico.
• O produto não pode ter sido alterado (exemplo: qualquer tipo de processo de costura como ajustes, bainha, etc).

Os produtos comprados em nossa loja online podem ser trocados até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido. O frete da primeira troca é por conta da UMA. No caso de uma segunda troca do mesmo pedido o cliente fica responsável pelo frete.

• O reembolso será efetuado após recebimento da devolução e avaliação da integridade do produto. Caso o cliente efetuou a compra via boleto, o mesmo deve informar os dados bancários no email para que o estorno/reembolso seja efetuado.
• O produto devolvido deve vir acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original, documento este que acompanho o seu pedido.

Serão passíveis de reembolso os pedidos nos quais forem constatados:
1 - Exercício do direito de arrependimento; ou
2 - Existência de vícios, avarias ou defeitos.
Cartões de crédito: será solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu cartão e o estorno ocorrerá em até 02 (duas) faturas subsequentes.

Nós trabalhamos com entrega via Sedex (Entrega Expressa) para a maioria das regiões do país. Para saber mais detalhes sobre tempo e tipos de entrega para seu local insira seu CEP ao adicionar seus produtos no carrinho de compras.

Disponibilizamos a opção de retirar seu pedido em uma de nossas lojas, em São Paulo ou no Rio de Janeiro. Esta opção está disponível no checkout.

As entregas são feitas em horário comercial. É preciso que haja alguém no local que possa receber o pedido. Não é possível realizar entregas agendadas, pois não existe esta modalidade pela ECT.
Trabalhamos para realizar todas as entregas no menor tempo possível, procurando sempre proceder de maneira a cumprir os prazos previstos, porém por motivos alheios à nossa vontade, podem surgir imprevistos. Nesses casos, procuraremos sempre avisar sobre eventuais atrasos.

Nós atendemos todo o território nacional e internacional, salvo áreas restritas pelos Correios. Caso você tenha solicitado a entrega do seu pedido em uma das áreas listadas como ‘área restrita’, consulte junto aos Correios o posto de retirada mais próximo do seu local.

Você receberá um email da UMA com uma posição sobre o andamento do seu pedido, e o código postal do correio para rastrear o seu pacote.

No caso de envio por Sedex ou Pac, os prazos também são informados pela ECT (Empresa de Correios e Telégrafos):
https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm

Não é possível alterar a forma de pagamento após a confirmação do pedido.

Você receberá atualizações do status do seu pedido por e-mail, com um código de rastreio que pode ser usado para acompanhar o status da sua compra. Você também pode acessar essa informação na seção “Minha conta” no nosso site. Se você não está registrado, clique no link “Informação do pedido”.

Após finalizar a sua compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes. Caso encontre um erro na compra, favor entrar em contato imediatamente pelo e-mail [email protected]

Entre em contato com [email protected]

Sim, através do email [email protected]

O pedido retornará para a central do correio. Neste caso, entre em contato com [email protected] para solicitar o re-envio.

O reembolso será efetuado após recebimento da devolução e avaliação da integridade do produto. Caso o cliente efetuou a compra via boleto, o mesmo deve informar os dados bancários no email para que o estorno/reembolso seja efetuado.

Para melhor orientar na escolha do seu tamanho, colocamos à sua disposição o "Provador Virtual" e uma "Tabela de Medidas", que irá sugerir o tamanho mais adequado em função dos dados que você indicar. Se essa opção não estiver disponível para o item em que você está interessado, será possível consultar o nosso "Guia de Tamanhos".

A cada compra acima de R$ 1000,00 você ganha 10% de desconto equivalente ao valor do pedido efetuado para desfrutar na sua próxima compra online

Faça o login na sua conta clicando no ícone disponível no canto superior da tela.
Confira seus créditos na aba “Meus créditos”.
Uma vez que o crédito estiver disponível, você será notificado por e-mail e poderá conferir quanto possui de crédito disponível na sua conta.
Você não precisará utilizar um token ou código na hora de finalizar o pagamento. Contanto que esteja logado em sua conta, o cashback aparecerá automaticamente na etapa de pagamento. Basta clicar em "usar".
Feito isso, os créditos são aplicados e você poderá finalizar a compra com a forma de pagamento desejada.

Sim. Os códigos são válidos por 60 dias.

Não. Este programa de cashback é válido somente para compras no site uma.com.br. Temos um programa diferente de fidelidade para as lojas, o Passaporte UMA.